Este es un post que se suponía debía escribir hace más de un año. Durante el año y medio que trabajé como azafato de Ryanair, escuchaba a algunos pasajeros quejarse de la calidad del servicio, la mayoría de las veces porque tenían como expectativa de servicio aquel ofrecido por las compañías regulares (Alitalia, Lufthansa, Iberia, etc) y en menor medida porque algún compañero realmente había sido grosero con ellos.
Satisfactoriamente puedo decir que la mayoría de mis pasajeros se acercaban al final del vuelo a agradecernos por el servicio prestado. Otros manifestaban su asombro haber recibido un servicio superior al esperado.
Fue el caso de una muchacha que volaba de noruega a Chareleroi, viaje que hacía por recomendación médica para superar su fobia a volar, desde que se embarcaron su amiga se acercó para ponernos al tanto de la situación, por lo que durante el vuelo nos turnábamos para tranquilizar a la joven con información sobre todos los ruidos y movimiento que hacía el avión en cada etapa del vuelo. Durante el "taxing" la amiga nos dio las gracias por la atención, cerrando con esta frase "... pensábamos que por ser ryanair no les iba a importar la condición de mi amiga..."
Con orgullo les muestro el dibujo que me regaló Michiel (un niño holandés de 5 años) en un vuelo Malaga - Caharleroi, al que le regalé algunas hojas en blanco para que matara el aburrimiento, ya que su mami se le pasó el detalle y dejó el cuaderno de dibujo en el equipaje facturado.
Más allá de mis anécdotas, la compañía lleva un riguroso programa de "Mistery Passengers" que evalúan el nivel de servicio de cientos de vuelo mensualmente. Y además, se toma muy en serio las quejas de los pasajeros. Como el caso de un pasajero al que se le pegó un chiclet en el pantalón, caso por el cual se me llamó a declarar por haber formado parte de la tripulación del vuelo donde ocurrió el incidente y por lo que supe la resolución fue regalarle un pasaje al afectado como compensación a los perjuicios causados.
En fin, entiendo que algunos de los que me leen hayan tenido experiencias negativas volando en Low Cost. Sólo decirles que en mi experiencia personal, las fallas del servicio de abordo, son desafortunadas excepciones, causadas por personas que deberían dedicarse a otras actividades (como el pastoreo de ovejas, o a contar la cantidad de M&M's que entran en cada paquete) antes que a la atención al cliente, que al desinterés corporativo por prestar un buen servicio.
hola, pase solo para decirte que mi hijo viaja mucho con esa linea su novia esta en Suecia y de lo único que se queja es del equipaje que son muy estricto saludos y mucha fortuna
ReplyDeleteYo solo volé una vez con Rayanair, Valladolid-Charleroi y ne me enteré de nada respecto al servicio, lo cual ya es mucho, la verdad es que en vuelos cortos bastante tienen con el tema comercial.
ReplyDeleteSalud
Mira uno sabe lo que espera y la verdad siempre me han tratado como espero. Además eso de pgar caro en una línea como Iberia no cambia nada igual te tratan maaaal.
ReplyDeleteElvira: Bienvenida a este espacio. Si, efectivamente la compañía es estricta con el equipaje, aprender a viajar con una maletita que no pese más de 10 kilos es todo un arte, pero cuando consigues un billete de 5€ vale la pena el esfuerzo.
ReplyDeleteGenín: Sí VLL-CRL es un vuelo que se supone debe durar unas 2 horas, pero con buen viento de cola, y en esa ruta normalmente lo hay, el vuelo se reduce a una hora, apenas suficiente para pasar con el servicio de bebidas, las rascas y el servicio duty free antes de preparar la cabina para el aterrizaje.
Iba a decir lo mismo que Maie: Incluso en otras compañías el servicio puede ser malo y también puede haber personal que deba dedicarse al pastoreo de ovejas.
ReplyDeleteMaie: Hola Cómo se portan los angelitos? La primera vez que volé Low Cost fue con easyjet antes de si quiera soñar con ser aeromozo. La verdad que más me impresionó la actitud de los pasajeros que se empujaban por escoger los asientos, que el trato del personal de abordo. Con Ryanair el truco es, bolso de mano de 10 kgs o menos para no pagar por equipaje, iPod y/o libro para no aburrirse y algo de sencillo para no deshidratarse en el avión (mi recomendación J2O) ;-)
ReplyDeleteMariale: He leído que Heriberto te ha tenido pasando trabajo estos días ;-) Las doñas de iberia, conocidas internacionalmente como las jumbolinas (ya que en sus años mozos fueron contratadas para volar los "nuevos" jumbos B-747, de eso hará más de 30 años, y actualmente, rozando la edad de jubilación, tienen el monopolio de los vuelos transoceánicos de la compañía) son famosas por su "carisma". Las veo como protagonistas de un post de esos tuyos "la puta de ...."
Hola Angelo, qué bueno que vuelvas a escribir! No hace falta reiterar lo dicho, hay gente que debería dedicarse a otra cosa y punto pero también hay políticas de empresa que no deberían establecerse jamás!
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